En presque deux ans, plusieurs dizaines de CVs ont été contrôlés via Doctor Chexs. Si plus de 75% sont irréprochables, il n’en reste pas moins qu’1 CV sur 4 comporte des irrégularités. Dates d’entrée en fonction erronées, séniorité exagérée, niveau d’études revu à la hausse sont parmi les fraudes les plus fréquentes. Cependant certains candidats n’ont pas hésité à pousser beaucoup plus loin la supercherie…..carrières inventées de toutes pièces, CVs revus en fonction du secteur visé, diplômes falsifiés ou achetés sur internet, leurs CVs ne reflètent pas la réalité mais décrivent le parcours professionnel et universitaire qu’ils pensent nécessaire pour évoluer professionnellement. Certains d’entre eux se trouvent pris dans une spirale dont ils ne pourront sortir qu’une fois leur mensonge démasqué et ceci arrive souvent lors d’un changement d’employeur.

 

Bien menée la prise de références va permettre de contrôler les points clés d’une carrière professionnelle. Des études à la dernière expérience tout en passant par les stages, les informations données par le candidat vont être vérifiées et validées une par une. Le but de cette opération n’est pas d’évaluer une personne mais de s’assurer qu’elle a transmis des informations correctes à son potentiel futur employeur.

 

Il existe un réel échange entre le consultant chargé de la prise de références et le candidat qui aura donné son accord après avoir reçu une notice expliquant la procédure. Si une information ne peut être vérifiée ou semble ne pas concorder avec ce qui est mentionné dans son dossier, le candidat sera immédiatement contacté afin d’éclaircir la situation. Rien ne sert de crier immédiatement au loup, quelquefois, il existe des explications logiques. Par exemple, un candidat ayant mentionné 5 années de travail au sein d’une entreprise alors que son certificat de travail en comptait deux de moins. L’explication  fournie ? Il a débuté en tant que Freelance et non comme salarié de la société ! Information confirmée par le service RH de cette entreprise.

 

En cas de fraudes, les employeurs ne sont avertis qu’après multiples vérifications des informations. A eux ensuite de décider s’ils poursuivent ou non la procédure de recrutement avec le candidat. Dans un souci d’objectivité, le consultant se contente de récolter les informations et de les transmettre à l’employeur le tout sans faire d’interprétation. « Nous ne prenons connaissance que très rarement de la décision finale de notre client, en charge de ce service. Nous ne sommes pas là pour interférer dans leur processus de recrutement. » déclare Audrey Clabeck, responsable du Business Development. Doctor Chexs doit être vu comme un outil RH supplémentaire permettant de mettre en évidence un candidat plutôt qu’un autre. N’oublions pas que si Doctor Chexs démasque les fraudeurs, les bons profils se voient également mis en valeur.

 

Ces deux dernières années, un grand nombre de responsables RH ont été rencontrés. La majorité d’entre eux on déjà eu à faire à un candidat ou à un employé peu scrupuleux. S’ils savent que des fraudeurs existent, faute de temps, les employés RH zappent la prise de références. De ce fait, outsourcer est devenu la solution, un avis précis et objectif, non soumis à l’effet de halo et un gain de temps considérable à une époque où les Headquarters communiquent sur la nécessité de sécuriser les recrutements. L’habitude qu’ont les compagnies anglo-saxonnes de généraliser leurs prises de références et de les sous-traiter à des sociétés spécialisées comme Doctor Chexs est devenu un modèle à suivre et lors d’audits internes leurs succursales se voient fortement conseillées de suivre cet exemple.  

 

La jeune société luxembourgeoise, travaille en collaboration avec tout types de structures : PSF, plusieurs acteurs du secteur IT-Nouvelles technologies, fiduciaires, industries compagnies d’assurances locale ou étrangères et l’un des plus gros employeurs du secteur bancaire a également choisi de lui confier ses prises de références. L’une des forces de Doctor Chexs est que le consultant, basé à Luxembourg, effectue les prises de références par téléphone dans les langues usuelles du pays. A cela s’ajoute une excellente connaissance du marché de l’emploi luxembourgeois et des législations en la matière. Ce qui est devenu une méthodologie bien rodée pour la société Doctor Chexs, peut sembler complexe et décourager bien plus d’un employeur.

 

Chaque client a une approche qui lui est propre et une attente différente vis-à-vis de ce service. Certains d’entre eux utilisent ce service dans le but d’effectuer une vérification en bonne et due forme de l’expérience professionnelle de celui ou celle qui pourrait devenir un futur collaborateur, d’autres utilisent ce service durant la période d’essai afin de pouvoir prendre en compte le dernier employeur. Mais tous s’accordent à dire que compte tenu du coup élevé d’un recrutement, il est préférable de prévenir plutôt que de guérir. La prise de références permet d’optimiser le budget recrutement d’une société. Les honoraires d’un cabinet de recrutement, le temps investi à la formation d’un employé, la perte de productivité et de rentabilité lors du remplacement, tout cela est un coût que l’on peut mieux maîtriser en minimisant les erreurs de recrutement. Cependant les employeurs sont aussi conscients qu’en diminuant le turn-over, l’atmosphère en interne s’améliore considérablement. Licencier un employé ou ne pas valider sa période d’essai n’est pas un acte anodin ! C’est toute l’équipe ou le département concerné qui en fera les frais. Surcharge de travail, baisse de moral suite au départ d’un collègue à qui on s’était accoutumé voir avec qui on avait noué des liens, … La prise de référence n’est pas uniquement bénéfique en terme de limitation des coûts mais elle est également appréciée pour l’image de stabilité et l’ambiance sereine qu’elle apporte à l’entreprise.

 

Concrètement, l’employeur choisit parmi 4 packages les points à vérifier et Doctor Chexs s’engage à lui transmettre la prise de références dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en tenant compte bien entendu de la disponibilité des personnes de contact. Il peut dès lors prendre la décision de recruter un nouveau collaborateur en toute connaissance de cause.

Agefi : Octobre 2008